Hilfe

Wie können wir Ihnen helfen?

EKZ möchte Sie jederzeit bei der Installation, Nutzung und Programmierung Ihres Smart Homes unterstützen. Hierfür bieten wir Ihnen Videos, in denen wir Ihnen die Benutzung des Smart Homes erklären. Sie können wichtige Dokumente und Bedienungsanleitungen herunterladen und Sie können auf persönlichen Support oder Häufig gestellte Fragen zurückgreifen, denn wir möchten, dass Sie mit dem EKZ Smart Home zufrieden sind.

Lernen Sie die Bedienung und Installation des Smart Homes anhand einfacher Lernvideos: Schritt für Schritt
Lernvideos
Hier finden Sie unsere Bedienungsanleitung und weitere wichtige Dokumente zur Programmierung Ihres Smart Homes
Downloads
Unser sachkundiges Supportteam unterstützt Sie bei allen Fragen rund um das EKZ Smart Home
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Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Smart Home Fragen

Was ist eigentlich ein Smart Home?

Wer kann das Smart Home bei sich einbauen?

Was benötige ich, um das EKZ Smart Home einzubauen?

Muss ich das EKZ Smart Home selber installieren?

Woraus besteht das EKZ Smart Home?

Wie bestelle ich das EKZ Smart Home?

Ist das EKZ Smart Home teuer?

Wie kann ich Services wie den Putzservice bestellen?

Ist die Funkstrahlung gefährlich?

Gibt es Besonderheiten, die ich bei der Verwendung von Sicherheitsfunktionen beachten muss?



Fragen zum EKZ Smart Home Hub

Welche Sicherheitsinformationen zum EKZ Smart Home Hub muss ich beachten?

Wie installiere ich meinen Hub?

Mein Hub verbindet sich nicht mehr mit bereits angelernten Smart Home Geräten

Kann ich mehrere Hubs über eine App steuern?

Kann man die LED des Hubs ausstellen?

Meine Hub-LED leuchtet nicht mehr. Ist der Hub kaputt?

Die LED meines Hubs ist blau und nicht grün

Nach einem Stromausfall können einzelne Smart Home Geräte nicht mehr geschaltet werden. Was muss ich tun?

Warum brauche ich den EKZ Smart Home Hub?

Welche Funkprotokolle verwendet der EKZ Smart Home Hub?

Wie lautet mein Lizenzschlüssel?

Die LED meines Hubs blinkt grün. Was heisst das?

Funktioniert mein Smart Home auch noch, wenn das Internet ausfällt?



Fragen zu den Smart Home Geräten

Kann ich Leuchtstoffröhren smart machen?

Meine Storen stellen mit dem normalen Wandschalter die Lamellen schlecht ein

Kann ich meine Badezimmerlampe smart machen?

Kann ich meine Fussbodenheizung smart machen?

Mit welchen anderen smarten Geräten ist das EKZ Smart Home kompatibel?

Kann man den Bewegungssensor so einstellen, dass er Tiere nicht erkennt?

Wie kann ich die Sprachsteuerung mit Google Home aktivieren?

Mein Tibo-Lautsprecher verbindet sich nicht mit dem WLAN. Was kann ich tun?

Wie stelle ich das Piepen bei jedem Tastendruck am Aeotec WallMote-Schalter ab?

Was gibt es bei der Installation von Unterputzmodulen zu beachten?

Welche Art von Verbrauchern darf ich an Smart Plugs oder Schaltmodule oder Relais anschliessen?

Die blaue LED am Smart Plug leuchtet nicht, wenn er eingeschaltet ist. Ist das normal?



Fragen zur App

Was ist eine Regel?

Wie funktionieren die Status Tag, Nacht, Sonnenaufgang und Sonnenuntergang?

Wie kann ich eine Regel erstellen?

Wie kann ich einen Status selber definieren?

Wie ordne ich die Smart Home Geräte einem Raum zu?

Ich war offline und habe für diese Zeit keine Push-Nachrichten erhalten

Wie kann ich meine Regeln schützen, damit sie nicht aus Versehen gelöscht werden?

Ich kann mich nicht einloggen. Fehlermeldung «Ungültiger Code»



Fragen zum Kundenaccount

Wie lege ich einen Kundenaccount für das Smart Home an?

Wie kann ich meine myEKZ-Login-Daten ändern?

Wie kann ich meine Daten löschen?

Was ist der myEKZ-Login?

Ich sehe nach dem App-Update Mitte Mai 2020 plötzlich meinen Smart Home Hub nicht mehr im App



Fragen zum Kauf, Abo, Rückgabe

Wie kann ich mein Smart Home bezahlen?

Muss ich zwingend ein Abonnement kaufen?

Wie lange läuft das Abonnement?

Ich möchte den EKZ Smart Home Hub zurückgeben. Wohin muss ich diesen senden?

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